Chers concitoyens, amis et collègues,

Merci à tous ceux qui ont déjà écrit leur courriel à la Régie pour lui faire part des abus d’HQ et/ou CG envers vous.

Je remarque que plusieurs citoyens n’ont pas compris ce que la Régie demande comme information pour ces deux dossiers et ils écrivent des messages sur des points qui ne seront pas considérés dans ces dossiers qui sont en train d’être décidés. Pour vous aider à comprendre :

• La Régie ne veut pas entendre votre opinion sur les compteurs ou les radiofréquences;
• La Régie ne veut pas entendre les effets non thermiques, la santé, des études ou rapports qui ont trouvé des effets nocifs sur les radiofréquences et encore moins qu’elle n’a pas pris la santé en considération lors de son approbation du projet LAD (Lecture à distance) en 2012;
• La Régie ne veut pas entendre ce qui se passe ailleurs dans la planète sur le sujet des compteurs ou des radiofréquences.

Ce que la Régie veut savoir et si HQ et/ou CG, lors du déploiement ont eu un comportement abusif envers vous; pas envers vos voisins, mais bel et bien envers vous, l’abonné. Est-ce que ce communiqué d’HQ dit vrai? « Le déploiement des compteurs de nouvelle génération se déroule très bien. Les installateurs constatent une réaction positive sur le terrain. » http://nouvelles.hydroquebec.com/communiques-de-presse/463/compteurs-de-nouvelle-generation-hydro-quebec-a-depose-aupres-de-la-regie-de-lenergie-sa-demande-dapprobation-des-deuxieme-et-troisieme-phases-du-deploiement

Si vous êtes en désaccord, voici quelques exemples d’abus que vous devez rapporter si vous les avez subis :

LETTRE « Installation sans frais d’un compteur de nouvelle génération » :

• Nous informer dans journaux locaux que nous avons 30 jours de la réception de la lettre pour décider si nous acceptons ou refusons le compteur « intelligent » et :
o La lettre indique que les 30 jours sont comptés à partir de la date sur la lettre qui arrive
o une, deux, trois semaines en retard ou pas de tout
• Ne pas aviser tous les abonnés du déploiement;
• La lettre ne vous donnant pas le temps de réagir parce qu’envoyée en retard pendant que vous étiez parti en vacances (en été);
• Au lieu d’envoyer cet avis à la résidence principale, comme c’est le cas de la facture, il a été envoyé à la résidence secondaire sachant que les chalets sont fermés pour l’hiver;
• Envoyée pendant votre absence hivernale sachant que vous passez au sud.

Autres problèmes avec la lettre :

• Pas facile à comprendre;
• Avis du déploiement par écrit sachant que la majorité des abonnés ne lisent pas le courrier parce que c’est perçu comme de la publicité, surtout si vous recevez votre facture par Internet et aussi si vous êtes abonné à des versements mensuels fixes;
• Elle n’a pas été envoyée aux abonnés au programme biénergie qui vont avoir leur compteur changé par un à radiofréquences, mais pas de nouvelle génération (« intelligent »)

VOTRE AVIS DE NON-CONSENTEMENT OU MISE EN DEMEURE IGNORÉ

HARCÈLEMENT :
• au téléphone, vous avez reçu plusieurs appels pour essayer de vous convaincre d’accepter le CI;
• par courrier, vous avez reçu une, deux ou même trois lettres ignorant votre refus et vous disant que votre unique option était d’accepter un compteur numérique « non communicant »;
• en personne, malgré votre refus catégorique, incluant des affichettes clairement le réitérant, les installateurs ont insisté à vous dissuader et cela à maintes reprises.

LANGAGE ET DISCOURS DES EMPLOYÉS D’HQ OU CG — en personne et/au téléphone :

• langage abusif/intimidant;
• vous mentir en vous disant que vous n’aviez pas le droit de refuser;
• refus de la part de l’installateur de s’identifier;
• vous mentir en vous disant que si refusiez cela était pour vous coûter des milliers de dollars;
• vous menacer de vous couper le courant;
• vous menacer de venir avec la police ou un huissier.

INSTALLATION D’UN CI DE FORCE

• Votre compteur a été changé malgré votre refus écrit et l’affichette à cet effet et cela même si la cour était clôturée et la porte barrée;
• Vous aviez refusé lors que l’installateur est venu chez vous et il vous a dit que vous n’aviez pas le droit de refuser, qu’il était mandaté par HQ et vous n’aviez autre choix qu’accepter le CI;
• Vous avez observé l’installateur éviter les maisons habitées et choisir celles où il n’avait pas une voiture à l’entrée et avait l’air inhabité;
• Malgré votre refus verbal et/affichette sur le compteur, l’installateur a AVISÉ à un mineur ou à une personne non capacité pendant votre absence, laissant croire que vous étiez d’accord.

MENSONGES AU TÉLÉPHONE AUX GENS QUI SONT EHS

Vous dire que vous étiez le premier à téléphoner pour dire que vous étiez intolérant aux radiofréquences ou que le compteur “intelligent” vous causait des problèmes. ET essayer à maintes reprises de vous convaincre d’accepter le CI.

OPTION DE RETRAIT

Elle n’est pas applicable dans ces cas :
• Vous êtes locataire, mais l’abonné est le propriétaire qui ne veut pas payer les frais de retrait;
• Vous êtes propriétaire, mais l’abonné est le locataire qui ne veut pas payer les frais de retrait;
• Vous habitez un bloc appartement et vous serez irradié par les compteurs de vos voisins, même si vous optez pour un “non communicant”;
• Vous avez les compteurs de vos voisins dans votre cuisine ou salon et vous êtes le seul à choisir l’option de retrait; vous avez quand même, 1, 2, 5 CI à l’intérieur de votre maison.

Vous avez choisi l’option de retrait et tout est fait pour vous en dissuader :

• Perte d’une journée entière pour avoir la ligne et faire valoir votre option de retrait;
• (lors de du premier trimestre de déploiement) après des heures en attente en ligne, vous avez un message automatique qui vous envoi à un autre numéro pour aboutir à une boîte vocale où vous devez laisser vos coordonnées
• (lors du troisième trimestre) le numéro n’est plus disponible, il a fallu trouver un autre numéro;
• L’opératrice de CG insiste pour que vous acceptiez le CI; il faut être très persévérant dans votre refus pour que finalement votre appel soit transféré à HQ pour prendre vos coordonnés;
• Déjà avec un compteur à RF : votre compteur à RF n’est pas enlevé, mais HQ vous charge les 17 $ mensuels;
• HQ vous installe un CI à sa place et tard des mois pour venir installer le “non communicant” tout en vous facturant l’installation et frais mensuelles de l’option de retrait;
• Vous devez insister pour avoir le non communicant dans un délai raisonnable;
• Malgré votre refus, sans vous avertir, l’installateur vous a posé un compteur à RF, pas “intelligent”, pour ainsi vous forcer à recevoir un numérique : “intelligent” ou “non communicant”.

Frais d’installation et de lecture :

• Ces frais de dissuasion sont inacceptables parce que les personnes qui ne peuvent pas se permettre de les payer sont forcées d’accepter le compteur “intelligent”, même quand ce n’est pas leur choix;
• C’est inacceptable de payer 17 $/mois à vie pour la lecture quand :
o L’abonné peut prendre la lecture et l’envoyer à HQ;
o Quand l’abonné n’a pas accès au compteur, comme c’est le cas en hiver, HQ peut estimer et corriger sur la facture suivante, comme c’est fait depuis toujours;
o C’est inacceptable qu’une société d’État affirme qu’elle ne peut pas faire confiance aux abonnés pour faire leur propre lecture, surtout quand 70 % des foyers à Montréal et 35 % dans la province ont leur compteur à l’intérieur de la maison. C’est un manque de respect envers la population;
o Dans la tarification actuelle, ces frais sont déjà inclus dans la facture et HQ fait des profits et n’est pas en difficulté financière; ajouter les 17$ est abusif.

Vous perdez votre source de revenus :

• Le locataire part parce qu’il s’oppose aux compteurs et l’appartement reste impossible à louer, surtout quand le compteur est à l’intérieur de la maison;
• Votre immeuble a dévalué parce que le CI a été installé;
• Votre immeuble a dévalué parce qu’un routeur a été placé à proximité;
• Vous avez perdu de journées de travail, ou votre emploi, parce que vous êtes intolérant aux RF

INSTALLATION FAUTIVE

• L’installateur ne vous a pas demandé de couper l’électricité AVANT d’enlever votre compteur;
• L’installateur ne vous a pas avisé qu’il était pour changer votre compteur, il a sonné à la porte qu’une fois le compteur installé;
• Vous avez vu l’installateur placer le CI sur le sol, le gazon ou la neige, ce qui risque de causer un court circuit;
• L‘installateur n’est pas un maître électricien qui pourra rapidement déceler un problème AVANT d’installer le nouveau compteur ;
• Vous remarquez des interférences depuis son installation (lumières qui ne marchent plus, lumières clignotantes, etc.) ou des appareils ont cessé de fonctionner.

INFORMATION OMISE

• Contrairement à la PG&E, HQ n’avise pas ses clients qu’ils doivent se tenir à une distance de 20 cm du CI – si vous avez eu une réaction, il faut le dire;
• HQ n’a pas informé ses clients que les compteurs numériques comptabilisent les départs de moteur, ce que l’électromécanique ne peut pas faire, et pour cette raison la nouvelle facture augmente de 20 à 30 % et plus – c’est abusif ne pas prendre en considération la capacité de payer de tout et chacun cette nouvelle facturation et surtout ne pas informer ce fait pour que les citoyens puissent prendre une décision éclairée :
o Les abonnés qui ont choisi le CI parce que sans frais punitifs qu’ils ne pouvaient pas se permettre, font face à des frais auxquels ils ne s’attendaient pas et cela malgré de ne pas avoir changé leurs habitudes de consommation;
o Ceux qui ont accepté les frais punitifs ont la même surprise : une facture beaucoup plus haute qu’attendu.

« La facture de nos clients est établie à partir des données de consommation réelles plutôt qu’en fonction de données estimées, comme cela pouvait se produire avec l’ancienne technologie» (HQ a oublié d’ajouter « quand le compteur n’est pas accessible »)
http://compteurs.hydroquebec.com/le-projet/

Une fois que vous aurez parlé des abus que vous avez subis, si c’est votre cas, vous pouvez mentionner que de plus votre qualité de vie à diminué depuis l’installation du CI et/ou le routeur près de chez vous parce que vous avez des malaises qui vous rendent la vie pénible et vous pouvez les énumérer.

Nous pensons être 15 000 + a avoir refusé, il faut que la Régie entende votre voix; écrivez et vous obtiendrez. Déjà la Régie vient de demander à HQ de lui faire parvenir TOUS les refus et pas seulement les Options de retrait, voir point 6.1 et 6.2.

Cliquer pour accéder à R-3863-2013-A-0009-DDR-DDR-2014_01_29.pdf

C’est une excellente nouvelle. Plusieurs citoyens ont succombé à l’intimidation, d’autres se sont découragés par les tactiques abusives de dissuasion utilisées par HQ et CG ; c’est le moment d’informer la Régie pour qu’elle comprenne que les refus sont beaucoup plus nombreux que HQ laisse croire et que le déploiement se fait de force et pas dans l’harmonie. Partagez cette information avec tous vos contacts et êtres chers; il faut que chaque cas d’abus soit comptabilisé.

Le déploiement ne se passe pas dans le calme et la douceur ni vous n’accueillez pas les installateurs les bras ouverts comme prétend HQ.

Vous avez la parole, à vous d’exprimer les abus et comment cela vous a marqué. N’oubliez pas : À verser aux dossiers R 3863-2013 (observations) et R-3854-2013 ph. 2.

Souvenez-vous, ne parlez que des abus que vous avez subis et vous aurez toute l’attention de la Régie.

Merci à tous avec mes amitiés solidaires,

Basses-Laurentides Refuse
CE QUE LE PEUPLE DU QUÉBEC A FAIT, SEUL LE PEUPLE DU QUÉBEC PEUT LE DÉFAIRE.
Maria Acosta porte-parole
450-939-4549
basses-laurentides-refuse@videotron.ca
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basseslaurentidesrefuse.com